Politique d'Expédition

Politique d'Expédition

Politique d'Expédition - Luxtrado France

Chez Luxtrado France, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos nouveaux appareils électroménagers pour la maison et la cuisine dans les meilleures conditions et les plus brefs délais. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition ci-dessous.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine, y compris Marseille et ses environs. Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, veuillez nous contacter à l'adresse [email address removed] afin d'étudier la faisabilité et les coûts potentiels.

2. Délais de Traitement des Commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Veuillez noter que ce délai peut être légèrement plus long lors des périodes de forte affluence (soldes, promotions spéciales).

3. Délais et Modes de Livraison

Nous proposons différents modes de livraison afin de répondre au mieux à vos besoins :

• Livraison Standard : Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande. Cette option est généralement assurée par Colissimo ou un transporteur similaire.

• Livraison Express : Pour une réception plus rapide, nous proposons une option de livraison express avec un délai estimé de 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition. Les transporteurs utilisés pour cette option peuvent varier.

• Livraison avec Installation (en option) : Pour certains appareils volumineux (lave-linge, réfrigérateurs, etc.), nous proposons une option de livraison avec installation par des professionnels. Les délais et les coûts de cette option vous seront communiqués lors du processus de commande ou sur demande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et d'éventuels imprévus (grèves, conditions météorologiques, etc.).

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions des articles commandés et du mode de livraison sélectionné. Le montant exact des frais de livraison sera indiqué clairement dans votre panier avant la validation de votre commande. Nous pouvons également proposer la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Les conditions de cette offre seront clairement affichées sur notre site.

5. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site web du transporteur.

6. Réception de la Commande

Lors de la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l'état de l'emballage et le contenu en présence du transporteur. En cas de dommage (emballage endommagé, produit cassé, etc.) ou de non-conformité, veuillez émettre des réserves précises sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement à l'adresse [email address removed] en joignant des photos si possible.

7. Retours et Remboursements

Veuillez consulter notre [Lien vers la Politique de Retour et de Remboursement] pour connaître les modalités de retour des produits.

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@luxtrado.com.

Merci de votre confiance !

L'équipe Luxtrado France

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Retour et Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Luxtrado France

Chez Luxtrado France, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner les produits conformément aux conditions énoncées ci-dessous.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

État Neuf : Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, non installés et dans leur emballage d'origine intact, avec tous les accessoires, manuels d'utilisation et autres éléments fournis.

Preuve d'Achat : Vous devez joindre au retour une copie de la facture ou du bon de livraison.

Délai Respecté : Le produit doit être retourné dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

3. Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :

Information du Retour : Informez-nous de votre décision de rétractation par e-mail à l'adresse [email address removed] en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type disponible sur notre site web (si applicable).

Instructions de Retour : Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour des produits, y compris l'adresse de notre entrepôt de retour.

Expédition des Produits : Vous êtes responsable de l'organisation et des frais de retour des produits, sauf indication contraire de notre part (par exemple, en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part). Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne serons pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

4. Remboursement

Après réception et inspection des produits retournés, et sous réserve qu'ils respectent les conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant total que vous avez payé pour les produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard que nous proposons).

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous nous réservons toutefois le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement. Aucun frais ne vous sera facturé du fait de ce remboursement.

5. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de biens, notamment :

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Les enregistrements audio ou vidéo scellés ou les logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut être sujette à des modifications conformément à la législation applicable.

6. Produits Défectueux ou Non-Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non-conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse [email address removed] en nous fournissant des détails sur le problème et des photos si possible. Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour le retour, l'échange ou le remboursement du produit concerné. Les frais de retour dans ce cas seront à notre charge.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@luxtrado.com .

Merci de votre compréhension.

L'équipe Luxtrado France

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